ПРАВИЛА

ПРАВИЛА ЗДІЙСНЕННЯ ПЕРЕВЕЗЕНЬ НА МАРШРУТІ:
AIRPORT BUS SERVICE КРАКІВ/КАТОВІЦЕ – ПИЖОВІЦЕ
Дійсний від 25.01.2017 р. зі змінами


1. Загальні положення
1.1 Правила складено згідно зі ст. 4 Закону про перевезення від 15 листопада 1984 року (повний текст: Вісник законів за 2015 р. поз. 915 в редакції) та Постановою Міністра Транспорту і Будівництва від 24.02.2006 р. про визначення стану відправлень і процедури розгляду претензій (Вісник законів за 2006 р. № 38, поз. 266.
1.2 Вжиті у Правилах терміни означають:
а) Пасажир – особа, яка користується послугами перевезення на підставі дійсного квитка.
б) Перевізник – фірма Матушек Транспорт ТзОВ, із місцезнаходженням за адресою: 44-190 Кнурув, вул. Ніеподлеглосці 102, яка здійснює пасажирські перевезення на підставі дозволів і ліцензій, виданих відповідними адміністративними органами.
в) Квиток – іменний документ, що дає право вказаній у ньому особі проїхати вказаним маршрутом у вказаному терміні і за відповідною оплатою.
г) Підтвердження – іменний документ, що підтверджує бронювання і вказує форму проведення платежу
д) Автобус – автобус, бус, або інший транспортний засіб, за допомогою якого Перевізник здійснює умови договору.
е) Договір перевезення – договір укладений Перевізником і Пасажиром у моменті придбання квитка/оформлення бронювання; на підставі договору Перевізник зобов’язується перевезти за встановлену оплату Пасажира і його багаж на обраному Пасажиром маршруті, вказаному на квитку/підтвердженні.
1.3 Оформлення бронювання означає оформлення договору перевезення та прийняття Правил.

2. Бронювання та придбання квитка
2.1 Бронювання квитків на проїзд є обов’язковим.
2.2 Бронювання можна оформити онлайн або за посередництвом кол-центр Перевізника.
2.3 Пасажир зобов'язаний подати контактний номер (разом з кодом країни та міста).
2.4 Пасажир несе повну відповідальність за подання неправильних даних операторові кол-центр Перевізника під час бронювання квитка. Пасажир зобов’язаний перевірити правильність бронювання (дата, маршрут, година, контактний телефон) у закладці СТАН на панелі бронювання.
2.5 Перевізник погоджується на оплату готівкою тільки у випадку, якщо Пасажир обрав таку форму оплати під час бронювання квитка за посередництвом кол-центр. Пасажир зобов’язаний пред’явити роздруковане або збережене на електронному приладі Підтвердження бронювання. Ціна квитка подається в ціннику.

3. Подорож
3.1 Пасажир зобов’язується прибути на вказану у розкладі станцію принаймні за 5 хвилин до планованого відправлення автобуса.
3.2 Пасажир зобов’язується зайняти вказане екіпажем місце.
3.3 Перевізник застерігає собі право не обслуговувати станцій, на яких не було оформлене бронювання.
3.4 Автобус може відправитись раніше планованого часу за умови наявності усіх пасажирів з оформленим бронюванням.
3.5 Пасажир зобов'язується мати з собою дійсний квиток або Підтвердження бронювання, роздруковане з панелі бронювання онлайн.
3.6 Пасажир зобов’язаний дотримуватись загальнообов’язкових правил користування громадським транспортом та вказівок екіпажу. Особи, чия поведінка загрожує безпеці та порядку не будуть обслуговуватись і будуть змушені покинути автобус. Особи, котрі відмовляються оплатити проїзд, або чия поведінка є обтяжливою для інших пасажирів можуть бути змушені покинути автобус, хіба що це порушувало б суспільно прийняті норми.
3.7 Пасажир відповідає за шкоди вчинені Перевізнику (в тім за знищення обладнання транспортного засобу) та іншим Пасажирам, згідно із загальними положеннями Цивільного кодексу.
3.8 У випадку, якщо в автобусі встановлено ремні безпеки, Пасажир зобов’язаний користуватись ними під час проїзду.
3.9 Пасажир застрахований Перевізником від наслідків нещасних випадків. Страхуванням охоплені тільки страхові випадки, які можуть статись під час перебування пасажирів в автобусі. Інші страхові випадки, які виникли поза автобусом, страхуванням не охоплюються.
3.10 Вживання спиртного, або інших одурманюючих засобів, а також куріння в автобусі категорично заборонено.
3.11 Перевізник зобов’язаний докласти усіх зусиль, аби перевезти Пасажира та його багаж у відповідному часі, згідно із розкладом руху, але з огляду на обставини від нього незалежні, не гарантує цього.
3.12 В особливих випадках (зміна годин вильоту/прильоту, реєстрації пасажирів, з огляду на посилений пасажирський рух, погані погодні умови) Перевізник застерігає собі право змінити години від’їзду з Кракова/Катовіце до Аеропорту. Така зміна може бути введена за 12 годин до планованого від’їзду. Перевізник гарантує, що новий термін від’їзду буде достосований до обраного Пасажиром рейсу, а Пасажир матиме можливість пройти митний та паспортний контроль згідно з вимогами обраних авіаліній. Пасажир має право відмовитись від використання зміненого квитка. У такому випадку Пасажирові прислуговує повернення оплаченої вартості квитка.
3.13 Година відправлення з Аеропорту, вказана на квитку є орієнтовна і хоча зазвичай відправлення відбуваються у терміні 30 хв від прильоту, то на неї мають вплив різні чинники, такі як тривалість паспортно-митного контролю, час прильоту/відльоту літаків інших напрямків. Час очікування на відправлення автобусу може бути продовжений максимально до 2 годин від години, вказаної на квитку, що не суперечить умовам цього договору.
3.14 У випадку запізнення прильоту, автобус буде чекати на пасажирів з бронюванням, або Перевізник підставить інший автобус найближчому можливому часі.

4. Відмова та повернення коштів.
4.1 Повернути або змінити дату відправлення можна не пізніше ніж за 60 хвилин до дати/години, вказаної у квитку, або дати/години, вказаної в системі онлайн бронювання для бронювання, оформленого за посередництвом кол-центру. Зміни відбуваються безкоштовно.
4.2 У випадку відмови пасажира від перевезення Перевізник має право до відступного у розмірі 20 % вартості квитка. Перевізник зобов’язується повернути Пасажиру кошти належні за невикористаний квиток протягом 14 робочих днів від отримання відмови. Відмову можна оформити у письмовій формі та відправити поштою, за посередництвом інтернету (у панелі бронювання, або електронною поштою) або телефону. У відмові Пасажир зобов’язується вказати номер бронювання та номер розрахункового рахунку, на який будуть повернуті кошти. У випадку проведення оплати карткою, кошти будуть перераховані на картку, якою було оплачене бронювання.
4.3 Відступні не будуть стягуватись, якщо Пасажир відмовиться від проїзду через обставини, залежні від Перевізника.
4.4 Перевізник має право безкоштовно замінити невикористаний квиток на квиток OPEN (з відкритою датою), за умови, що повідомить Пасажира про заміну не пізніше ніж за 60 хвилин до планованої подорожі. Повідомлення можна надіслати у письмовій формі за посередництвом інтернету (у панелі бронювання, або електронною поштою) або телефону. Квиток OPEN необхідно закрити (вказати дату) не пізніше ніж за 2 дні до від’їзду. Квиток OPEN є дійсний протягом 12 місяців від дати від’їзду, вказаної при покупці.

5. Багаж
5.1 На кожній одиниці багажу, призначені для перевезення у багажному відділенні (основний багаж), необхідно вказати ім’я та прізвище Пасажира, згідно з даними, зазначеними на квитку. Пасажир зобов’язаний підписати кожну одиницю багажу так, як вказано вище.
5.2 Пасажир має право на безкоштовне перевезення 1 одиниці багажу вагою до 32 кг та максимальним розміром: ширина: 149 см, висота: 119 см, довжина: 171 см.
5.3 Багаж, розміри та вага якого перевищують вказаний ліміт може бути перевезений тільки за умови наявності місця у багажному відділенні. Ціна перевезення додаткового багажу - 25 злотих за одиницю. Перевізник може відмовити перевезення багажу з уваги на обмежену кількість місць у багажному відділенні.
5.4 Пасажир має право на перевезення ручної поклажі вагою до 10 кг та розміром, який дозволяє розмістити його під сидінням або на полиці, що знаходиться над сидінням. Розміри ручного багажу не можуть утруднювати подорож іншим Пасажирам.
5.5 Банкноти, цінні папери й коштовні предмети, що мають наукову чи художню вартість, а також електронні прилади належить перевозити тільки на борту автобуса у формі ручної поклажі під наглядом Пасажира. Готівки, цінних паперів і коштовних предметів Перевізник на зберігання не приймає.
5.6 Спортивні прилади, такі як лижі, велосипеди, перевозяться тільки за попередньою реєстрацією та за письмовою Перевізника. Додаткова оплата за перевезення становить 50 злотих за штуку. 
5.7 Перевізник має право відмовитися від перевезення багажу, який не відповідає вимогам, вказаним у Правилах.
5.8 Перевізник не відповідає за предмети забуті або залишені в автобусі з інших причин.
5.9 Про втрату, знищення або пошкодження основного багажу необхідно негайно повідомити екіпаж автобусу з метою оформлення рекламації. Протокол рекламації підписують особи, які беруть участь у встановленні стану багажу. Пасажир має обов'язок долучити складений протокол до рекламаційної заяви, складеній у письмовій формі, яку Пасажир має право подати, згідно з п.6 Правил.
5.10 Якщо після отримання основного багажу буде встановлено факт наявності прихованих пошкоджень або знищень (таких, які не можна встановити на місці), то Пасажир має право заявити претензію, за умови, що повідомить про це Перевізника протягом 7 днів від дати отримання багажу та доведе, що шкода повстала у проміжку між прийняттям багажу до перевезення, а отриманням.

6. Рекламації
6.1 Пасажир має право надіслати рекламацію у випадку невиконання або неналежного виконання договору перевезення. Рекламацію необхідно надіслати у письмовій формі, поштою, або на електронну скриньку Перевізника: matuszek@matuszek.com.pl. У рекламаційній заяві необхідно вказати наступне:
а) дату оформлення рекламації;
б) дані Перевізника: Матушек Транспорт ТзОВ, 44-190 Кнурув, вул. Ніеподлеглосці 102;
в) ім'я та прізвище заявника;
г) номер бронювання;
д) предмет і обґрунтування заяви;
е) розмір відшкодування;
є) список долучених до заяви документів.
6.2 До рекламації необхідно долучити, відповідно до предмету претензії, документи про укладення договору перевезення (квиток на проїзд, чек) а також інші документи пов’язані з видом і розміром претензійної вимоги. Перевізник допускає довільну форму подачі цих документів.
6.3 Рекламацію необхідно надіслати на адресу, вказану у п. 6.1, або на електронну скриньку: matuszek@matuszek.com.pl у терміні до 1 року від дати виконання договору.
6.4 Особою уповноваженою до складання рекламації є Пасажир або його опікун/піклувальник. Рекламації подані третіми особами розглядатись не будуть.
6.5 Якщо рекламація не відповідає умовам, про які мова у п. 6.1, то Перевізник надсилає до заявника, вимогу щодо усунення недоліків протягом 14 днів від дня отримання вимоги. Якщо протягом цього терміну заявник не усуне недоліків, то рекламація не буде розглянутою. У випадку усунення недоліків, то за дату подачі рекламації буде вважатись дата отримання доповненої рекламації.
6.6 Перевізник розглядає рекламацію без зволікання, однак не пізніше ніж протягом 30 днів від дати її отримання.
6.7 Відповідь Перевізника повинна містити:
а/ дані Перевізника;
б/ інформацію про визнання або невизнання рекламації;
в/ умотивування рішення про невизнання або часткове визнання рекламації;
г/ у випадку визнання рекламації – розмір відшкодування та інформацію про термін і спосіб його виплати;
д/ роз'яснення про право до оскарження рішення у відповідному суді;
е/ підпис Перевізника
6.8 Якщо Перевізник не надасть відповіді по претензії, то вона вважатиметься визнаною.

7. Політика захисту персональних даних
7.1 Згідно із Законом від 29 серпня 1997 року про захист персональних даних (Відомість законів за 1997 р. №133 в редакції) Перевізник несе відповідальність за захист персональних даних, отриманих в результаті виконання послуг і замовлень на своєму сайті.
7.2 Перевізник гарантує, що обробка персональних даних Пасажирів буде здійснюватися виключно з метою виконання замовлення.
7.3 Пасажир має право вимагати доповнення, актуалізації, виправлення персональних даних, тимчасового або повного припинення їх обробки, або видалення даних, зібраних з порушенням закону, або у випадку якщо персональні дані перестали бути потрібними для реалізації мети, з якою вони були зібрані. Пасажир має право у письмовій формі відкликати згоду на обробку своїх персональних даних.
7.4 Перевізник зобов'язується не передавати іншим суб'єктам діяльності дані про Пасажирів, та набуті ними послуги.

8. Прикінцеві положення У питаннях не передбачених цими Правилами зас
тосовуються: Транспортне право від 15 листопада 1984 р. (повний текст: Вісник законів за 2015 р. Поз. 915 в редакції), Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 р. (Вісник законів за 1964 р. № 16, поз. 93 в редакції).